politique de retour et de remboursement

Si vous souhaitez retourner tout ou partie de votre achat, veuillez nous envoyer un e-mail (returns@mollymutt.eu) dans les 14 jours suivant la date à laquelle votre commande est arrivée. Dans votre message, veuillez spécifier:

 

- Numéro de commande

- Article que vous souhaitez retourner ou échanger

- raison pour laquelle vous n'en voulez plus (vous n'êtes pas obligé de nous le dire, mais cela aide à corriger les questions possibles)

 

Les produits doivent être retournés sans être utilisés et dans son emballage d'origine

Vous pouvez décider d'un remboursement (dans le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande) ou d'un code de coupon, qui sera émis une fois que l'article retourné sera reçu par nous. Le remboursement ou le coupon sera émis au plus tard 14 jours à compter du jour où nous recevons le produit retourné, et vous n'encourrez aucun frais pour un tel remboursement.

 

Avez-vous des retours gratuits?
Nous sommes une petite entreprise essayant de rivaliser avec les grandes marques d'animaux de compagnie, et nous sommes fiers d'offrir la livraison gratuite dans certaines commandes à des pays sélectionnés d'Europe.

Malheureusement, nous ne pouvons pas rivaliser sur tous les fronts, nous ne sommes donc pas également en mesure d'offrir des retours gratuits.

Cela dit, nous offrons nos tarifs d'expédition pour votre retour. Ils sont beaucoup moins chers que ce que vous trouverez si vous allez à votre bureau de poste local. Ce taux d'expédition de retour peut être déduit du montant du remboursement ou du code de code, si vous préférez. Essayez d'utiliser la même boîte que vous avez reçue avec votre achat, ou une plus petite (au cas où vous ne retourneriez pas la commande entière) pour éviter des frais d'expédition supplémentaires.

 

Mais mon article est défectueux,
veuillez nous contacter immédiatement par e-mail (returns@mollymutt.eu) afin que nous puissions enquêter et résoudre votre problème.

 

des exceptions
ne seront pas donnés pour les articles utilisés ou lavés. "Utilisé" comprend, mais sans s'y limiter:

- plein de fourrure
- odeurs de fumée ou de parfum
- rayées ou autres dégâts
- sales ou poussiéreux
- décoloration
- lavée ou séchée

 

échanges

Vous pouvez passer une nouvelle commande pour le ou les articles que vous souhaitez une fois le remboursement émis ou avec le code de coupon que nous fournirons.

 

Contactez-nous
si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter par e-mail: returns@mollymutt.eu