Foire aux questions

petit: largeur 122 cm x longueur 142 cm

grand : largeur 132 cm x longueur 183 cm

Climate Neutral est une organisation à but non lucratif 501(c)3 qui dirige un mouvement mondial d'individus et d'entreprises visant à éliminer les émissions de carbone. Notre label, Climate Neutral Certified, est une norme fiable et indépendante pour la neutralité climatique. Il permet aux consommateurs de trouver des marques qui sont à la pointe de l'action climatique immédiate. Toutes les entreprises certifiées doivent réduire et compenser toutes leurs émissions liées à la fabrication et à la livraison de produits et services. Climate Neutral collabore avec plus de 400 entreprises et leur label se trouve sur des millions de produits dans le monde.

Mission: Éliminer les émissions de gaz à effet de serre en créant le label climatique le plus reconnu et le plus fiable du monde, associé à des outils et ressources accessibles et axés sur l'action.

Étiquette: L'étiquette Climate Neutral Certified est attribuée aux marques qui démontrent qu'elles ont investi pour éviter, éliminer et réduire toutes les émissions de carbone liées à la fabrication et à la livraison de leurs produits et services.

en savoir plus sur notre certification

Le badge OEKO‑TEX® STANDARD 100 certifie que le tissu du produit' a été testé pour les substances nocives et qu’il a été jugé sans danger pour la santé humaine (et animale).

Certifié par OTCO
GOTS 15255

Le Global Organic Textile Standard (GOTS) est reconnu comme la norme de traitement leader au monde pour les textiles fabriqués à partir de fibres organiques. Un produit ne peut être certifié GOTS que lorsque toute la chaîne de production — de la récolte des matières premières à l'étiquetage du produit fini — répond aux exigences.

Voir notre certificat

Housses de caisse, housses de siège auto, housses de canapé & packs d'oreillers:

1. Laver à l'eau froide avec un détergent doux
2. Retirez les articles de la machine à laver immédiatement
3. Suspendre l'article ou le poser à plat pour sécher

Éviter le rétrécissement
Don’t laissez les articles rester dans la machine à laver (ou tremper) pendant une période prolongée. Cela peut faire rétrécir le coton— même pré‑rétréci—.

Éviter la décoloration
Veuillez lire notre liste d'ingrédients de détergent à éviter, car ils peuvent provoquer une décoloration prématurée.

Housses de lit pour chien, couvertures de caisse, couvertures pour animaux, sacs de rangement :

1. Laver à l'eau froide avec un détergent doux
2. Ne laissez pas les articles tremper pendant une longue période après le lavage
3. Sécher en machine à basse température ou chaleur tiède

Éviter le rétrécissement
Don’t laissez les articles rester dans la machine à laver (ou tremper) pendant une période prolongée. Cela peut faire rétrécir le coton— même pré‑rétréci—.

Éviter la décoloration
Veuillez lire notre liste d'ingrédients de détergent à éviter, car ils peuvent provoquer une décoloration prématurée.

Doublures d’armure :

1. Essuyez avec un chiffon humide & savon doux
2. Si un nettoyage supplémentaire est nécessaire, lavez à l’eau froide
3. Suspendez l'article pour le faire sécher

Éviter le rétrécissement
Don’t laissez les articles rester dans la machine à laver (ou tremper) pendant une période prolongée. Cela peut faire rétrécir le coton— même pré‑rétréci—.

Éviter la décoloration
Veuillez lire notre liste d'ingrédients de détergent à éviter, car ils peuvent provoquer une décoloration prématurée.

Veuillez éviter d'utiliser des détergents contenant les éléments suivants, car ces ingrédients peuvent provoquer une décoloration prématurée :

Javel ou additifs de javel et agents optiques éclaircissants, qui apparaissent de plus en plus dans les détergents de nos jours. Il y a un certain débat sur les effets environnementaux et sanitaires des agents optiques éclaircissants, mais ils peuvent faire ternir ou décolorer les couleurs. Recherchez l'un de ces noms sur votre bouteille de détergent :

• agents d’éclaircissement optique (obas)
• agents blanchissants optiques
• agents d'éclaircissement fluorescents
• agents éclaircissants fluorescents
• agents optiques fluorescents
• agents d’éclaircissement fluorescents (fwas)
• colorants blancs fluorescents
• colorants fluorescents organiques

                                                           

C'est un monde de lits pour chiens à manger là-bas !

molly mutt clients ont des dents pointues & griffes — non, pas vous !

Nous savons que nos produits doivent être durables. Ainsi, nous spécifions la densité du tissage de notre matériau afin qu'il soit tissé étroitement pour prévenir les accrocs et les déchirures.

Mais nous savons aussi qu'il n'existe pas de chose telle que "chewproof" lorsqu'un chien déterminé est impliqué!

Nous pouvons évaluer si nous pouvons réparer les déchirures éventuelles, les déchirures et autres dommages. Veuillez nous contacter pour comprendre comment nous pouvons vous aider à ce sujet.

Non, mais nous proposons doublures résistantes à l'eau pour nos lits pour chiens et nos coussins de caisse.

Nos doublures sont conçues pour s'adapter à l'intérieur du matelas et sous la housse — protégeant l'intérieur des éléments.

La réponse rapide est les États‑Unis, la Chine et l'Inde.

La réponse plus longue et plus nuancée remonte à 2008, lorsque molly mutt a été fondée. Lors du lancement de notre entreprise, nous avons été déçus d'apprendre qu'il est impossible de fabriquer des textiles en toile de coton 100 % de haute qualité, selon nos propres designs, n'importe où aux États-Unis. C'est simplement la réalité de l'industrie de l'impression textile — tout a été délocalisé à l'étranger.

Nous achetons et fabriquons tout ce que nous pouvons aux États-Unis, y compris nos inserts remplis à 100 % de laine et nos pare-bêtes. Nous effectuons nous‑mêmes le remplissage manuel et la finition de nos inserts en laine dans notre entrepôt d'Oakland, CA.

Nos produits textiles sont fabriqués dans deux usines, une en Chine et une en Inde. Nous avons travaillé avec ces usines pendant un total de 10 ans et nous les considérons davantage comme des amis que comme de simples partenaires commerciaux.

Les deux usines sont d'excellents partenaires de fabrication pour nous. Elles fabriquent chaque produit exactement selon les normes que nous exigeons. Cependant, nous ne nous contentons pas de leur parole, nous inspectons chaque expédition nous-mêmes avant qu'elle ne quitte notre usine.

De plus, nous inspectons également de façon indépendante l'usine une fois par an avec une société d'inspection tierce réputée et reconnue internationalement afin de garantir qu'elle respecte notre Code fournisseur d'éthique pour les aspects sociaux, environnementaux, du travail et les normes éthiques.

Et enfin, nos produits sont également soumis à une analyse de laboratoire indépendante tierce partie de façon régulière afin de confirmer que les produits finis répondent exactement à nos spécifications. Aucun produit molly mutt n'est fabriqué ailleurs que dans nos usines, selon nos spécifications, avec notre inspection.

Nous faisons de notre mieux pour représenter la couleur de nos impressions aussi précisément que possible sur notre site web.

Cependant, veuillez noter que des facteurs tels que les calibrations d'écran variables et l'éclairage dans lequel vous visualisez vos articles peuvent affecter l'apparence d'un motif. Il est également possible que les impressions provenant de différents lots de teinture varient légèrement en ton et en nuance.

Le coton utilisé dans tous nos produits est épais, mais doux au toucher, 100 % toile de coton. Nous allons même jusqu’à préciser la densité du tissage afin qu’il soit durable et résiste pendant des années à une utilisation normale par les chiens.

Ce matériau est présent dans nos housses de lit pour chiens, housses de coussin de caisse, housses de caisse pour chiens, housses de siège auto pour chiens, couvertures pour chiens et packs d'oreillers.

note : si vous voulez un couvre‑canapé qui reste en place pendant l’utilisation, vous pouvez également ajouter des sangles réglables pour un ajustement encore plus sûr.

Une fois qu'une étiquette d'expédition a été imprimée, vous recevrez un e‑mail avec vos informations de suivi. Il peut falloir jusqu'à 24 heures pour que le lien de suivi affiche des informations à jour.

Si le suivi indique que votre commande a été livrée, mais vous ne l'avez pas reçue, voir ci‑dessous.

Nous savons que vous le savez, mais assurez‑vous de vérifier les environs de votre lieu de livraison, car certains transporteurs cacheront le colis pour éviter qu’il ne soit volé. Veuillez également vérifier auprès de vos voisins ou d’autres membres du foyer pour confirmer que personne d’autre n’a récupéré le colis pour vous.

Il est, malheureusement, fréquent de voir des colis marqués comme livrés par le transporteur prématurément — alors qu'ils arrivent réellement 2-3 jours plus tard.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis après avoir pris en compte ce qui précède, veuillez contactez-nous avec le plus de détails possible sur votre situation. Il y aura des cas où un rapport de police ou une réclamation auprès du transporteur devra être déposé avant que nous puissions procéder à la réexpédition de votre commande.

Nous expédions depuis notre entrepôt de Barcelone (Espagne) du lundi au vendredi. Les commandes sont généralement expédiées dans les 24 heures suivant leur passage.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notification d'expédition, veuillez vérifier votre dossier spam ou indésirable. Parfois, ces e-mails peuvent être redirigés accidentellement là-bas.

Nous choisissons le meilleur service en fonction de votre adresse de livraison, en Espagne ou dans un autre pays européen. Les services sont fournis soit par Correos, soit par SEUR, et parfois ils utilisent des entreprises partenaires pour livrer dans d'autres pays.

Nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes dans un délai d’un jour ouvrable à compter de la date de commande, bien qu’elles puissent prendre 1-2 jours de plus selon le volume.

De plus, pendant les vacances nous restons dehors avec nos chiens un peu plus longtemps, donc il'est préférable de compter des jours de livraison supplémentaires dans ce cas.

Si vous recevez votre molly mutt produits et constatez qu'ils sont d'une manière ou d'une autre défectueux, veuillez contactez‑nous immédiatement ! Nous voulons nous assurer que tous molly mutt produits répondent à nos normes de durabilité et de qualité.

Veuillez vous référer à notre page de retours pour cette information.

Il arrive parfois que nous soyons en rupture de tailles. Si une taille manque à votre motif préféré, cela signifie que nous ne pouvons pas expédier l'article pour le moment.

N'hésitez pas à nous contacter car il se peut que 1-2 articles ne soient pas répertoriés sur notre site web.

Nos imprimés portent le nom de chansons que nous aimons. Écoutez-les !