Nous voulons que vous et votre animal soyez complètement heureux avec votre achat Molly Mutt . Si quelque chose n'est pas tout à fait correct, nous sommes là pour le corriger.
VOTRE DROIT DE RETRAIT
Vos droits légaux en vertu du droit de l'UE
Conformément à la législation européenne de protection des consommateurs, vous avez un droit légal de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours sans avoir à fournir de raison ni à payer de pénalité.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et indiqué par vous, prenez physiquement possession du dernier article commandé.
Comment exercer votre droit de rétractation
Si vous'd souhaitez retourner tout ou partie de votre achat, veuillez nous envoyer un e‑mail à returns@mollymutt.eu dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande. Dans votre message, veuillez préciser :
1) Numéro de commande
2) Article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger
3) Raison pour laquelle vous ne le voulez plus (vous n'êtes pas obligé de nous le dire, mais cela nous aide à améliorer nos produits et services)
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de retrait en bas de cette page, bien que cela ne soit pas obligatoire.
Que se passe-t-il après votre retrait
Nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous serons informés de votre décision de retrait.
Méthode de remboursement :
Nous traiterons votre remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre achat initial, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Vous ne supporterez aucun frais pour ce remboursement.
Option alternative :
Vous pouvez choisir de recevoir un code bon d’achat à la place d’un remboursement, qui sera émis une fois que nous aurons reçu votre article retourné. Le bon sera d’une valeur totale égale à votre retour et pourra être utilisé pour tout achat futur.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'envoi des produits, selon la première éventualité.
COMMENT FONCTIONNENT LES RETOURS
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
- Non utilisé – pas mis en service avec votre animal
- Dans son emballage d'origine – ou un emballage protecteur similaire
- Dans le même état que reçu – propre et intact
Ce que signifie "used"
Nous ne pouvons pas accepter les retours ni offrir de remboursements/échanges pour les articles utilisés ou lavés. "Used" comprend, mais sans s'y limiter :
- Plein de poils
- Sent une odeur de fumée ou de parfum
- Rayé ou autre dommage
- Sale ou poussiéreux
- Décoloration
- Lavé ou séché
Dans ces cas, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d'appliquer une réduction du remboursement proportionnelle à la dépréciation du produit.
Frais de retour
Proposez-vous des retours gratuits?
Nous'sommes une petite entreprise qui tente de rivaliser avec certaines grandes marques d'animaux, et nous'sommes fiers d'offrir la livraison gratuite sur certaines commandes vers des pays sélectionnés en Europe. Malheureusement, nous ne pouvons pas concurrencer sur tous les fronts, nous ne sommes donc pas en mesure d'offrir également des retours gratuits.
Ce que nous proposons :
Nous proposons nos tarifs d'expédition préférentiels pour votre retour, qui sont nettement moins chers que ce que vous trouverez en vous rendant à votre bureau de poste local. Ce tarif d'expédition de retour peut être déduit de votre remboursement ou du montant du code voucher, si vous le souhaitez.
Comment envoyer votre retour :
Vous devez retourner les produits à notre adresse sans délai excessif et, en tout cas, au plus tard 14 jours après avoir communiqué votre décision de retrait.
Conseil d'emballage :
Essayez d'utiliser la même boîte que vous avez reçue avec votre achat, ou une plus petite (si vous're ne retournez pas la commande complète) afin de minimiser les frais d'expédition supplémentaires.
ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Mon article est défectueux
Veuillez nous contacter immédiatement par e‑mail à returns@mollymutt.eu afin que nous puissions enquêter et résoudre votre problème. Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, nous prendrons en charge les frais d'expédition du retour et procéderons rapidement à un échange ou à un remboursement complet.
ÉCHANGES
Nous ne traitons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un article différent :
1) Retournez votre article d'origine en suivant le processus ci‑dessus
2) Passez une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez une fois le remboursement effectué, ou utilisez le code voucher que nous fournirons
De cette façon, vous pouvez obtenir exactement ce que vous voulez sans attendre que nous traitions l'échange.
DÉLAIS DE TRAITEMENT
Confirmation: Nous confirmerons la réception de votre demande de retour par e‑mail sous 1-2 jours ouvrables
Remboursement: Traitement sous 14 jours après réception de votre produit retourné
Code de bon d'achat: Émis sous 14 jours après réception de votre produit retourné
CONTACTEZ‑NOUS
Si vous avez des questions concernant les retours et les remboursements, veuillez nous contacter :
Courriel: returns@mollymutt.eu
Nous sommes là pour vous aider et nous répondrons aussi rapidement que possible.
MODÈLE DE FORMULAIRE DE RETRAIT
(Vous pouvez utiliser ce formulaire si vous souhaitez vous rétracter de votre achat, mais ce n'est pas obligatoire)
À : Molly Mutt Europe
Email: returns@mollymutt.eu
Nous (*) par la présente, notifions que nous (*) nous retirons de notre (*) achat des produits suivants :
Numéro de commande : ___________________
Date de commande : ___________________
Date de réception : ___________________
Article(s) à retourner : ___________________
Raison du retour (facultatif) : ___________________
Nom : ___________________
Adresse : ___________________
E-mail : ___________________
Date : ___________________
Signature (si envoi par courrier) : ___________________
(*) Supprimer si approprié
